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FAQ

 

Comment recevoir la newsletter de CYCLEXPERTS sans passer de commande ?

Rien de plus simple, il vous suffit de rentrer votre adresse mail dans le champ situé sous le mot newsletter. En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez toutes nos dernières offres ainsi que nos codes de réduction lors d’opérations promotionnelles.

 

 

Comment passer une commande ?

C'est simple, sélectionnez vos articles parmi toutes les rubriques. Lorsque vous voulez commander, cliquez sur "ajouter au panier" au niveau d'une page produit. Les produits s'ajoutent automatiquement à votre panier. Le nombre et la valeur des articles s'affichent en haut à droite sur le site et vous pouvez à tout moment consulter le contenu de votre panier en cliquant sur "mon panier". Pour valider et finaliser votre commande, suivez ensuite les 4 étapes de validation qui vous demanderont de confirmer vos informations de livraison, votre mode de livraison, votre choix de règlement. Vous devez vous identifier et créer un compte pour passer votre commande.

 

 

Comment recevoir au plus vite ma commande ?

Chez CYCLEXPERTS, toutes les commandes reçues avant 15h sont traitées et expédiées le jour-même. Vous avez différentes possibilités de livraison en express en choisissant le mode de livraison TNT :

- la livraison à domicile

- la livraison sur une adresse professionnelle (votre lieu de travail ou celui d’un ami)

- la livraison dans un des relais TNT près de chez vous.

Le choix du mode de livraison se fait à la fin de votre commande.

 

 

Puis-je commander par téléphone ?

Nous pouvons prendre les commandes et les paiements par téléphone. Cependant, nous vous conseillons d’effectuer votre commande via le site internet afin de nous indiquer votre adresse de livraison. Cela vous permettra également d’accéder à l’historique de vos commandes ainsi que le suivi de votre livraison.

 

 

Puis-je commander sur internet puis venir chercher mes articles au magasin ?

Oui cela vous assurera la disponibilité de vos articles lors de votre passage. Vous pouvez venir retirer votre commande dès sa validation sur le site et la confirmation pas nos services de sa préparation.

Nous avons un showroom de vente sur place, au sein duquel vous pouvez retrouver l’intégralité de notre catalogue en ligne, aux mêmes tarifs.

Pour l’instant la livraison en magasin n’est proposé que sur le site de Quimper, vous trouverez les horaires en page « magasin de Quimper ».  Bientôt vous pourrez vous faire livrer dans l’ensemble des magasins CYCLEXPERTS affiliés.

 

 

Les transactions par carte sont elles sécurisées ?

Les transactions par carte bancaire sont sécurisées grâce au cryptage SSL . Aucune donnée bancaire vous concernant n'est enregistrée sur le site CYCLEXPERTS. La transaction se passe sur le site sécurisé de la Banque Populaire. Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité(e) en fin de commande à indiquer votre numéro de carte et la date de validité sur le site de la banque. Différents accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole de cryptage SSL). Rien ne transite en clair sur le réseau, vous êtes sur le site de la banque ,un https// apparaît à la racine de l'URL, ce qui indique que le mode de transfert est sécurisé.

 

 

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur, la durée étant variable selon les fabricants. La garantie est strictement limitée aux articles reconnus défectueux dans le cadre de la garantie légale. La décision de prise en garantie est uniquement du ressort du constructeur ou de l’importateur officiel. L’article est donc envoyé par notre service après vente ou directement par vos soins au constructeur ou importateur afin d’avoir leur analyse. Ainsi, nous ne pouvons, en aucun cas, être tenus responsables de leur décision ni procéder à aucun échange sans leur aval. Les délais d’échange ou de réparation sont également indépendants de notre volonté. Certains produits dits d’usure fonctionnelle comme les composants de la transmission (chaîne, cassette, plateaux) ou plaquettes ne sont que très exceptionnellement examinés en garantie. Les frais de main d’œuvre, de démontage, de remplacement ou de réparation sont à la charge du client, ainsi que les frais de port pour les envois des pièces.

Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez tout d’abord remplir notre formulaire de prise en charge afin que notre responsable SAV puisse vous orienter sur la marche à suivre.

 

 

Je souhaite faire un échange ou un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire ?

Pour les modalités du service après vente, reportez-vous directement à la rubrique Suivi/Retour de notre site dans laquelle nous détaillons les procédures de retour.

 

 

Qui paie les frais de port pour retourner les produits ?

Si le retour nous incombe suite à une erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition du bon produit sont à la charge de CYCLEXPERTS. Si vous retournez un produit de votre plein gré, les frais de retour sont à votre charge.

 

 

Comment faites-vous pour proposer des tarifs aussi bas?

Grâce à notre entente privilégiée avec nos fournisseurs, et les quantités conséquentes que nous commandons pour l’ensemble de nos magasins, nous bénéficions de tarifs avantageux. C’est tout naturellement que nous en faisons bénéficier nos clients. Tous nos produits sont de l’année en cours et bénéficient de toutes les garanties constructeurs.

 

 

Comment utiliser mes codes promo ou mes bons de remises fidélité ?

Si vous disposez d'un code promo utilisable sur le site CYCLEXPERTS, ajouté le au niveau de votre panier dans la case « code de réduction ». Cliquez ensuite sur "ok" pour profiter de votre code promo! Les bons de remises fidélité sont applicable de la même manière dès la commande suivant un achat, vous pouvez choisir de les utiliser immédiatement ou les laisser sur votre compte, ils seront cumulés à vos prochains achats.

 

 

Puis-je offrir des bons cadeaux ?

CYCLEXPERTS met à votre disposition des bons cadeaux valables 12 mois. Les bons cadeaux ont des valeurs de 10€, 20€ et 50€. Vous pouvez ainsi choisir le montant que vous souhaitez. Les bons cadeaux sont envoyés dans un coffret cadeau ou téléchargeable sur le site. Ce coffret peut vous être envoyé ou bien être directement adressé à la personne à qui vous souhaitez offrir ces bons cadeaux.

 

 

Comment parrainer un ami ?

Vous avez un code parrain unique et personnel dans votre espace client. Diffusez ce code auprès de vos amis et contacts. Lors de la création d'un nouveau compte, vos amis doivent rentrer votre code parrain sur le site CYCLEXPERTS. Dès la première commande de votre filleul(e), vous recevez un bon de réduction de 5% utilisable sur le site. Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez et profiter à chaque fois d'un nouveau un bon de réduction de 5%! Votre filleul(e), bénéficie d’un bon de réduction de 10% à valoir sur sa première commande.

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